Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei MyVeloShop setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihr Fahrrad ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@myveloshop.com
• Telefon: +41 31 333 61 43
• Adresse: Spitalackerstrasse 70, 3013 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 09:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 09:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Fahrrad-Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Komplette Fahrradwartung
• E-Bike-Diagnose und Reparatur
• Rahmenlackierung und -reparatur
• Laufrad-Service
• Bremsenservice
• Schaltungseinstellung
• Federgabelservice

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Große Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialarbeiten: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei MyVeloShop gekauften Neuräder beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
• Kostenlose erste Inspektion nach 3 Monaten
• 5 Jahre Garantie auf Rahmenbruch

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• Verlängerung der Garantie auf 3 Jahre
• Prioritäts-Reparaturservice
• Jährlicher Wartungscheck
• Rabatt auf Ersatzteile

5. Spezialservices

5.1 Fahrradanpassung

• Professionelles Bike-Fitting
• Individuelle Rahmenanpassung
• Spezielle Lackierungen
• Custom-Laufradbau
• E-Bike-Tuning (im gesetzlichen Rahmen)

5.2 Zusatzleistungen

• Technische Schulungen
• Wartungsworkshops
• Sicherheitschecks
• Versicherungsberatung

6. Servicepreise

6.1 Inspektionsgebühren

• Basis-Check: Kostenlos
• Standard-Inspektion: CHF 69
• Große Inspektion: CHF 129
• E-Bike-Diagnose: CHF 49

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 30-80
• Mittlere Reparaturen: CHF 80-150
• Große Reparaturen: CHF 150-300
• Spezialarbeiten: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

• Fachgerechte Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Übergabe
• Dokumentation aller Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie
• Nachkontrolle bei Bedarf

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Terminvereinbarung
4. Kostenvoranschlag
5. Servicefreigabe

8.2 Benötigte Informationen

• Fahrradmodell und Hersteller
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

• 3 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Fachgerechte Ausführung
• Originalersatzteile

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

MyVeloShop behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.