Rückgaberichtlinie

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr anbieten.

Für maßgefertigte oder personalisierte Fahrräder gelten besondere Bedingungen. Bei Aufträgen, die bereits länger als 24 Stunden in Bearbeitung sind, ist eine Stornierung oder Rückgabe nicht mehr möglich. Für Änderungen an der Konfiguration kontaktieren Sie uns bitte unter ask@myveloshop.com. Beachten Sie, dass für Änderungen und Neuproduktion zusätzliche Gebühren anfallen können.

Rückgabeberechtigte Artikel

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und die aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft sind (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgegeben werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Speziell angefertigte oder personalisierte Fahrräder
• Gebrauchte oder montierte Fahrradteile aus hygienischen Gründen
• Verschleißteile, die bereits in Gebrauch waren
• Software und digitale Downloads
• Geschenkgutscheine

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels informieren. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wichtige Informationen zur Rückerstattung:

• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage
• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erfolgt die Rückerstattung nur für den mangelhaften Teil

Ausschluss von Rückgabe und Rückerstattung

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund falscher Lieferadresse
• Nicht erfolgte Zustellung wegen Abwesenheit des Kunden
• Verlust der Ware nach bestätigter Zustellung durch den Versanddienstleister
• Beschädigung der Ware durch unsachgemäße Handhabung
• Normale Gebrauchsspuren oder Verschleiß

Kontakt bei Fragen zur Rückgabe

Bei Fragen zu Rückgaben oder zum Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• Per E-Mail: ask@myveloshop.com
• Telefonisch: +41 31 333 61 43
• Persönlich in unserem Geschäft:
  MyVeloShop
  Spitalackerstrasse 70
  3013 Bern, Schweiz